به عنوان يک خريدار هنگامي که تصميم ميگيريد که يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري را بخريد و تا حدودي در رابطه با اين موضوع جست وجو و تحقيق مي کنيد سريعا به اين نتيجه خواهيد رسيد که در کنار انواع مختلف سي ار ام در ايران، نرم افزار سي آر ام مايکروسافت هم خودنمايي مي کند. به احتمال زياد براي شما هم مانند بسياري از مشتريان اين سوال پيش مي آيد که آيا از خدمات و يا محصولات مايکروسافت استفاده کنيد و يا اينکه نرم افزار سي آر ام تهيه کنيد. در اين جا سعي شده است به اين سوال پاسخ داده شود.
جايگاه CRM مايکروسافت در دنيا
سازمان گارتنر به عنوان يکي از موسسه هاي برجسته ي تحقيقاتي دنيا در سال 2017 گزارشي با نام "مربع جادويي براي نرم افزارهاي CRM" منتشر کرده است.
مقايسه نرم افزارهاي CRM بوسيله ي موسسه بين المللي گارتنر
جايگاه CRM مايکروسافت در ايران
گزارش قابل اتکايي در حوزه ي جايگاه نرم افزارهاي CRM در ايران وجود ندارد. ولي در صورتي که همين گزارش گارتنر را ملاک در نظر بگيريم و پارامترهاي حاکم بر ايران را نيز به آن اضافه کنيم، به جايگاه CRM در ايران ميتوانيم پي ببريم.
عواملي مانند ؛
- تحريم ها : متاسفانه بخاطر وجود تحريم ها ، در ايران امکان استفاده از CRM هايي مانند Sale force وجود ندارد. پس اين نرم افزار با وجود قابليتهاي خوب و امکاناتش ، براي ما قابل استفاده نمي باشد.
- متخصص: تکنولوژي ها و محصولات مايکروسافت در ايران همه گيرتر از ساير کمپاني هاست. بنابراين متخصصين بيشتري نيز براي محصولات مايکروسافت وجود دارند که در آموزش ،پشتيباني و نصب مي توانند به شما کمک کنند. و اين رتبه مايکروسافت را براي ايران در جدول گارتنر بالاتر مي برد.
- تقويم شمسي و زبان فارسي : براي مايکروسافت CRM پکيج زبان فارسي و تقويم شمسي چند سال است که بوسيله ي شرکت هاي ايراني ارايه مي شود. در صورتي که براي ساير نرم افزارهايي که در صدر اين جدول وجود دارند ، چنين امکاني فراهم نيست.
با در نظر گرفتن اين عوامل اگر قرار بود که موسسه ي گارتنر يک نسخه از اين گزارش را مختص ايران ارائه کند به احتمال زياد جايگاه نرم افزارسي آر ام مايکروسافت را بسيار بالاتر از سلير قرار مي داد.
درباره این سایت